今年以来，东营分公司牢固树立“强化学习树形象，提升服务促市场”的观念，进一步提高一线营维人员的业务技能，增强服务意识，提升服务效能，促进各项增值业务快速发展。

　　一是以“比、学、赶、帮、超”为目标，组织全市所有职工参加服务营销效能提升培训学习，并以县区为单位先后开展了针对一线营维人员、客服人员、维修人员的技能培训，开展“大比武”活动，确保培训活动落到实处。二是组织学习服务标准用语，提高服务水平，以真诚、快速、周到为服务方针，做到用心服务、微笑服务、真诚服务；二是查找工作中的不足，制定改进措施和学习计划，增强员工的综合素质和业务技能，切实提升保障能力和服务水平；三是加强与老用户的联系沟通，定期回访，使老用户带动新用户发展，做到以服务增强营销能力。四是做好服务保障，以更加温馨的服务“山东有线”树立良好的企业形象，增强市场竞争力。