本网讯 武城分公司农村有线电视建网时间较长，线路老化，信号质量严重降低；再加上一直对外承包，管理混乱，导致12345市民热线投诉率偏高，给有线电视健康发展和广电网络公司的服务形象造成了不良影响。

　　2014年9月，公司克服种种困难，收回农网，通过竞争上岗在全体员工中评选出4名片区经理，对农村进行管理。并制定严格奖惩措施，与他们签定责任状，责任到人。2015年，公司实行“30分钟响应”制度，即维修人员接到用户的电话后，无论能否快速维修，都打电话告知用户。这样既缩短用户的等待时间，又安抚用户的情绪，从而得到用户的信任。同时，公司领导对农村有线电视服务情况进行每月一调度，奖优罚劣，使12345市民热线投诉率大幅降低，进一步提高维护维修人员的服务质量，提升公司新形象。