本网讯 11月14日晚，利津分公司召开经营调度会议，全面打响用户保卫战，确保圆满完成全年目标任务数。会上对7月份举办的“暑期大会战”、10月份的“集中促销月”活动及涌现出的最佳服务明星、最佳片区经理进行隆重表彰。各中层及部分优秀员工代表做了表态发言，面对“小铁锅”、网络机顶盒等激烈竞争，我们该怎么做，表态鼓舞士气，振奋人心。

　　会议指出，当前，利津广电网络面临着前所未有的竞争和挑战，用户流失问题已经呈现出日趋严峻的形势，IPTV、沃TV、智能电视、直播卫星、小铁锅以及其他电讯运营商等多方争夺我们多年来赖以生存的有线电视，面对激烈的竞争，面对用户不断的分流，我们必须采取措施，拓展新业务，保住老用户，发展新用户。

　　会议要求，面对新形势，一是从领导精力上全面加强。成立公司一把手为组长的领导小组，领导带队全部下沉到乡镇站所，到一线全力调度配合各站，抓好续费、催缴费工作，每周例会重点汇报促续费是怎么抓的，各站是如何组织的，分别到哪几个村收费，催缴费情况，不交的原因等做好详细登记。二是紧盯竞争对手的活动动向和用户的需求。各站人员要做到守土有责，每户必争，面对竞争要积极采取措施加以对抗，每天掌握用户的到期暂停情况，到期的两天之内必须上门催缴。三是实行阶梯性收费。针对到期暂停的，在上门催缴过程中发现确实生活有困难，或者有意转网的用户，实行26个频道120元每年的收费政策。四是不断提升服务意识，提高服务质量，提高用户的满意度。保住用户关键在服务质量，片区经理、大厅人员要不断增强服务意识，必须做到省市公司要求的限时办结，半小时内有响应；五是以“深入用户、亲近用户、服务用户、稳定用户、拓展用户”为理念，加大走访力度，与用户拉近关系，做用户的贴心顾问。

　　会议强调，智慧社区、智慧教育、智慧村居三个工程目前正在接通调试阶段，需要大力推广，这是我们对用户提供定制服务的杀手锏，也是拓展新业务，保住老用户最有效的手段；与人保财险公司的合作是保用户最好的宣传方式，交人保车险送收视费，送宽带，送电视机，结合推出的广电惠民机销售，能很好地捆绑住用户。

　　离年底还有一个多月的时间 ，各站将对照年初与公司签订的责任状，倒排工期，根据各自实际制定了切实可行的政策和措施，确保宽带数、续费率、增值业务三项考核指标的顺利完成，为公司交一张合格答卷。