本网讯 栖霞分公司针对冬季消费特点和明年续费保用户形势，积极开展送政策、实惠 、服务“三到户”活动，唱响了冬季送暖“三部曲”，为今冬明春全市有线收视工作的稳定和发展注入了新的生机和活力。

　　送政策到户，让用户放心。当前，用户最关心的是有线政策的变化。为了让用户吃上“定心丸”，公司通过印发“明白纸”，游动字幕通知，让职工通过村干部 、代办员、“联户”现身说法等多种方式，进行深入宣传。特别是对未续费用户，组织营业部职工逐户走访了解情况，对老弱病残群体实行了迁移续费和阶梯套餐政策，凡70周岁以上的老年用户均可享受到每年99元收看38套节目的优惠，新增用户免费送周转盒。近期，该公司还将加大对村级代办员的统一培训力度，切实提高代办员的政策认知性和工作的主动性，充分发挥作用。同时，他们还针对农村不同层次人群，研究在明年续费时推出188元45套节目的经济套餐政策，以解决农村部分低收入群体的收视问题。对“小锅盖”、网络机顶盒等也分别制定了相关政策，让这些用户最大限度地享受到有线收视的温暖。

　　送实惠到户，让用户欢心。为了让用户在收视中享受到实实在在的好处，公司根据烟台市公司的安排部署，推出了“预交收视费半价买电视”、“买化肥送套餐”等政策，让有线用户享受实实在在的实惠。特别是在化肥销售工作方面，制定了年度目标责任制，指标完成情况与绩效工资挂钩，配送服务均有一定的提成奖励，无论职工还是代办员，谁有业务谁有待遇，多劳多得，完不成任务的给予扣罚。同时，公司经过市场调研和论证，计划把化肥销售作为续费保用户的一项重要举措来抓，以有线电视会员买化肥、广电补贴的方式，增加广电与用户的粘合度，搭建化肥销售平台，切实让用户在实惠的服务中享受到有线视界的精彩。

　　送服务到户，让用户安心。服务不仅要技术到位，更要让用户满意。公司一方面加大对职工的培训力度，坚持技术培训下乡，业务培训进站，严格考试考核，严把技术关口，并由呼叫中心详细记录装维人员和用户的每一次反馈信息，每月累计通报，纳入绩效考核；一方面叫响“让用户满意”的口号，让服务出业绩。从工装整洁、言行举止、服务时效到进出用户家门等细节做出明确的规范和制度，不定期进行明察暗访 ，对发现的各类问题及时进行纠正，通报处理。同时，结合农闲时节，由基层营业部组织职工有重点地对不同群体用户的调查走访，让用户给公司提意见，对职工服务打分，这种形式有效地增加了亲和力，拉近了与用户的距离，进一步密切了客服关系。走访中，用户看到了职工的诚心，也给予了“你们用心我们安心”的丰厚回报。