九月份以来，胶南分公司辖区多数农村陆续进入续费期。面对时间紧、任务重的局面，乡镇服务站在全力做好用户服务的同时，积极探索新方法、新制度，努力挖掘内部和外部潜力，确保最大限度地留住用户。截至10月底，农村整体续费率保持在96%以上，不少服务站在挖掘潜力方面做了大胆尝试。

　　外部潜力的挖掘。泊里服务站辖区经济条件相对较好，富裕村也较多，充分挖掘村集体的潜力，成为有线工作的一个重要突破口。泊里站将乡镇包区干部、村干部以及经管站等关键部门的作用协调发挥出来，平日热心服务，坦诚相待，打好感情基础，例如在刚刚结束的乡镇管线入地工程中，泊里站全力配合政府工作，赢得广泛认可。在续费关键期，通过各方面的协调沟通，努力敦促村集体进行补贴，或者协助收费。有了补贴，农村用户的经济压力得到缓解，续费率得以最大限度地保证；有了支持，村干部帮忙做工作、做动员，网络电视、卫星小锅等的侵袭才得以遏制。感情牌、关系牌是个日积月累的慢功夫，但打起来确实有效。泊里站辖区农村的补贴率在40%左右，有力保证了续费率。

　　内部潜力的挖掘。相比之下，海青服务站辖区农村的经济状况较差，很难争取到村集体的补贴，于是全站在积极争取村干部收费支持的同时，着力探索内部潜力的挖掘。一是拼时间，在十月份的续费关键期，全站员工清晨5:40到站报到，在包干区域之外重新分配催缴用户，6:00到8:00进门到户做工作，充分利用务农、上班前的时间，保证和用户能够面对面直接沟通。二是拼动力，站长带头，全站每人拿出2600元用于预付收视费，之后再将未续费用户平均分派到个人，每催缴回来一户，员工可以拿回一户的收视费。十月十号实施此项规定之后，结合原有的奖罚激励机制，员工自身潜力得以充分调动，整体续费率也有了大幅提升，其中小店子村由18%提升到76%，马沟河村由30%提升到82%，后续催缴工作仍在进行中。此外，鉴于在续费期用户容易申请报修的现象，海青站在续费期前后专门安排员工在村里驻守，一旦用户有维修要求，第一时间上门解决，进一步赢得了用户的认可。

　　25万有线用户是公司发展的生命线，接下来胶南分公司将继续探索保用户的方式方法，挖掘内外潜力，开展交流学习，力争在“改革创新年”交出一份满意的答卷。