用户是我们的衣食父母，是公司发展的基石和根本。随着三网融合的加速推进，各通信运营商推出的“和TV”、“沃TV”、网络机顶盒等收视业务带来了巨大冲击，直接导致广电网络用户的大量流失，广电网络事业发展面临的环境日趋复杂，竞争日益激烈。在这种大趋势面前，只有迎头赶上，奋起直追，否则将是灭顶之灾。

　　扼制用户流失，复活用户、保住用户，不能一个方子抓药，要因病施策，要实施差异化政策，因地制宜，必须打出“组合拳”才能啃下用户流失这块“硬骨头”。面前挑战，分公司厘清了思路，认清了形势，增强了发展的紧迫感、责任感。11月3日和11月8日连续二次召开“冬季用户保卫战”工作研讨会，提出用精彩的活动吸引用户，用丰富的产品留下用户，用灵活的价格拉拢用户，用优质的服务打动用户，用智慧社区巩固用户，用良好的体验黏住用户。

　　一是为回馈有线用户，吸引鼓励用户到营业厅续费，在营业厅开展抽奖活动，加强与用户的沟通与互动。二是进一步丰富基本节目内容，将基础频道与收费频道进行优化组合，尝试集团用户按月缴费等灵活收费方式。三是加快双向网络建设速度，全面提高网络全业务承载能力，重点推进智慧社区建设，最大限度地增加贴近用户需求的服务内容。四是进一步完善服务体系，加强服务考核监督，切实提升用户对服务的满意度。五是提升用户体验，使操作更简便，宽带业务更急快速、稳定。六是积极探索激活用户的新模式，优化到期用户催费办法。

　　人心齐，泰山移。打好“冬季用户保卫战”，不仅需要适宜的政策和举措，更需要公司上下齐心一盘棋，形成合力，心往一处想，劲往一处使，人人奋勇争先。充分利用广电网络是党和政府“喉舌”的意识形态优势、山东有线的社会公信力和良好的社会人脉资源优势和省会城市得天独厚的地缘等优势。要把优势发挥到淋漓尽致，同时进一步明确劣势，弥补不足和短板，惟有如此我们才能立于不败之地。

　　让暴风雨来得更猛烈些吧！争做迎风斗浪的海燕！在竞争中将一往无前，迎接来自各方面的挑战，坚定我们必胜的信念，鼓足干劲，齐心协力，打赢“冬季保卫战”！