本网讯 近日，东营地区连下四天小雨，阴雨天气造成全市多处线路损毁，信号中断，“96123”客服电话一时间骤增，为积极做好客服电话接听工作，确保将用户报修第一时间反馈给一线维修人员，东营分公司客服中心全体职工放弃休息，全员上阵，全力备战用户电话高峰。据统计，11月5日-8日，四天时间，客服中心共接听用户来电7767通，其中报修电话2042通，咨询电话5694通，用户投诉2起。在接听用户来电过程中，客服人员严格话语话术标准，认真细致接听每一位用户来电，做好相关登记，并通过手机客户端APP及时反馈维修人员，经过维修人员的连续奋战，全市受损线路已全部恢复畅通，保障了有线电视信号的正常传输，赢得了用户赞誉。

　　针对有可能再出现的阴雨大风天气及其他突发情况，客服部门坚持应急与预防工作相结合，进一步完善各类突发事件应急预案；提高应急队伍技术水平和处置能力；合理调配人力资源，保障应急及时到位；争取尽一切可能降低雷害影响，减少用户信号中断时间。