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莱州:“红色娘子军”的带头人——王钟敏

  王钟敏今年34岁,是莱州分公司市场部副主任,主要负责中心营业厅收费业务及营业部BOSS系统管理工作。她带领营业厅10名巾帼英雄,以无私奉献精神诠释了“有线人 无限爱 齐奋斗 共精彩”的理念,被大家称为“红色娘子军”的带头人。

  她勇挑重担,是营业厅的当家人。王钟敏工作在服务窗口,成长在营销一线,她刻苦好学,业务熟练。今年,在市场部主任因病休假三个月时间里,她不计名利得失,主动请缨担负起了领导中心营业厅的工作,撑起了营业厅一片天。平日里,她及时向分管经理汇报工作,给营业员布置营销任务,每天召开晨会,点评经营业绩,制定改进措施。自公司5月1日开展市场营销“百日促销”活动以来,她积极参与制定活动政策,带头宣传发动,开展地摊营销,期间几乎天天晚上加班。统计数据及时上报,并每天通过微信群发布各营业部完成增值业务情况,营造了各营业部你追我赶、争先创优的生动局面。“百日促销”期间,中心营业厅当月完成增值收入120万元,起到了很好的带头作用。截至10月底,公司实现增值收入1500万元,其中超过50万元的营业部有10个,中心营业厅完成330万元,人均创收超过30多万元。

  她热心服务,是广大用户的贴心人。王钟敏对待客户像父母、像兄弟姐妹,她以实际行动演绎着山东有线客服人的新形象。中心营业厅担负着城区近5万用户的业务办理和咨询工作,从一开门到下班,前来办理业务的客户络绎不绝,其中不乏对政策不了解、存在误解甚至怒气冲冲的客户。每当这个时候,王钟敏主动上前,耐心解释相关业务政策,动之以情晓之以理,靠热心、耐心、诚心的态度及和风细雨的方式,化解了一个个矛盾,使客户心悦诚服满意而归,提升了营业厅的服务窗口形象,调动了大家的工作积极性。据统计,进大厅客户办理付费业务的达到95%以上,新安装用户高清入网率达99%,业务办理正确率、客户评价满意率均达到100%,树立了良好的社会形象。

  她舍小家为大家,是不让须眉的女强人。 王钟敏一心扑在工作上,天刚蒙蒙亮就到了单位,而回家时已是万家灯火,她从没完整的休过一个双休日、节假日。作为女儿,父母虽近在咫尺,也无暇顾及尽孝,甚至连打一个电话的时间也时常忘却;作为单身母亲,6岁儿子的生活学习推给了爷爷奶奶,但有时也不得不带着儿子来单位上班、加班,因为公司营业厅的工作离不开她。8月18日那天,王钟敏因长期加班积劳成疾,高烧38.6度,她上午到医院打吊瓶,下午坚持到单位上班,晚上还继续加班,统计市场营销数据,及时上报上级公司。在BOSS系统割接期间,她连续10几个晚上工作到10点,认真解答各营业部业务员反映的问题,及时处理随时出现的业务录入问题。今年公司举办3次业务员培训班,每次都是由王钟敏唱主角,讲解套餐政策和微机录入业务,对操作不熟练的业务员手把手地一一教会。同时,她利用下班后的点滴时间,对中心营业厅10名业务员进行集中培训,结合每个人营销实际,因人施教,使大家熟练掌握新的套餐政策、营销技巧、标准服务话术,提升了中心营业厅业务员的整体素质,被大家称为能征善战的“红色娘子军”。


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