今年以来，郯城分公司围绕企业改革与发展，积极采取多种有效措施，对客服工作常抓不懈，推动了企业健康稳步发展。

　　为推动企业在新常态下稳步发展，公司强化技术培训，特别加强了对维护人员的业务知识、技能水平的培训，提高线路维护，确保光缆线路畅通，为业务发展打下良好的网络基础。进一步强化服务水平，要求客户服务人员注意培养良好的个人素质，在处理工单的同时，多用谦词敬语，给予用户充分的尊重，让他们的服务体验更为舒心。为提高工作效率，公司建立了特事特办机制，对于特殊情况的突发故障，简化申报流程，优先处理故障和投诉。同时，在公司开展了“我为用户办实事”活动，号召全体员工在为用户做好分内服务的同时，多多奉献爱心，特别是多对老弱残疾等身体不方便的客户群体进行关怀，用大家的爱心换取用户的真心，推动公司各项业务工作健康稳步发展。