本网讯 “自从有了微信派单，我们维修时确实方便多了。”这是牟平分公司城区营业部装维员工的普遍感受。

　　牟平分公司实行微信派单以前，每天新增工单需要呼叫中心人员电话联系一线装维员工，告知其工单信息，而装维人员的电话要么因联系用户经常占线，要么正在登高作业，不方便记录工单信息，非常麻烦。自今年9月28日牟平客服呼叫系统纳入96123平台之后，维修工单实行微信派单，公司客户服务部对一线维修人员进行了专门培训，让他们快速掌握微信派单的使用方法和规范。

　　现如今，维修员工每天通过微信，即可查询自己辖区内的故障工单，第一时间即可与用户取得联系并约定上门服务时间。在维修完成后，维修人员可即时通过微信派单系统对工单进行回填，有效解决了遗漏回填工单造成的工单超时问题。城区营业部的维修人员对这一功能是赞不绝口：“过去回填工单必须等回到公司在电脑上操作，现在完成一个回填一个，故障再多也不会像以前那样出现个别遗漏工单了。”

　　牟平分公司通过充分应用微信派单系统管理方便、快捷的优点，有效规范了工单操作管理，进一步提升了维修维护时效和质量，促进工单完成及时率不断上升，极大提高了客服工作满意度。