本网讯 青州分公司针对目前严峻的市场形势和用户流失较严重的趋势，积极调整政策和话术，上下总动员集中催费保用户，全面打响攻坚战。

　　为进一步加大催费保用户力度，有效遏制当前用户流失较为严重的局面，青州分公司于8月24日至9月23日开展了“集中催费保用户突击月”活动，活动对公司本部和各乡镇营业部分别下达硬性催费任务指标，制定了催费活动优惠政策和奖惩措施，成立了集中催费保用户突击月活动领导小组，包靠指导各营业部开展催费工作，做到日日通报，周周调度。员工通过发放宣传材料、给用户打电话、上门回访等形式进行联系发动，在公司上下掀起了集中催费保用户的热潮。通过为期30天的集中催费，成功催缴欠费用户3100户，达到了预期目的。在提高用户续费率的同时，也带动了公司其它各项业务数据的发展。

　　青州分公司严格兑现奖惩，将催费率与绩效工资直接挂钩。每月将本月催费和下月预催费名单分配到各部室，分配细化到个人，利用电话回访、上门服务、地毯营销等形式进行催费，要求催费率达到92%以上，力争达到95%。同时，要求提高服务质量，在催费过程中与用户保持良好的沟通，并将融合套餐、电视营销等优惠政策介绍给用户。各部室及乡镇营业部每天的催费进度进行张榜公布，月底兑现绩效。通过每月与员工绩效挂钩的方式，现每月有线电视用户续费率都有较大提高，也给公司树立了良好的形象。

　　下一步，青州分公司将把催费保用户作为工作的重中之重，继续采取更有利的政策乘胜追击，加大历年欠费户的复活率，以提高续费率，确保收费率指标的完成。