本网讯 “奔跑吧！山东有线客服人”优质服务达标百日创建活动方兴未艾，为了巩固创建成果，实现客户服务常态管理的固化提升，聊城分公司在广泛征求建议的基础上，制定下发了《客户服务常态管理提升方案》，主要从明确制定标准、抓好培训宣传、落实考核评比三方面着手，对提升市、县的客服工作进行了明确。

　　10月29日，经过多部门的精心准备，市、县分公司一线客服近百人齐聚公司会议室，第一期《客户服务专项提升训练营》正式开班。本次培训对象为营业员、话务员、安维员、服务监督员、客服内训师等岗位，一线客服人员在保障日常业务的前提下，分两批参加训练营（共四期）。

　　本次培训内容涵盖了服务礼仪实景操练、服务营销技巧、服务投诉处理技巧、服务技术基础技能等，课程设计均采取理论加演练的形式进行。首先，让学员从理论上对客服工作有整体的认识，知道从哪些方面提高自己；其次，通过现场演练，利用角色转换，用尖锐的话题和客服人员对话，使学员暴露出实际工作中存在的问题。同时，让现场参加培训的学员通过观察、分析，指出存在的不足，讲师现场引导学员得出改进提升的措施和方法。