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济南:召开“冬季用户保卫战”工作研讨会

  本网讯 面对激烈的市场竞争,11月3日晚,济南分公司召开专题会议,研讨如何打好“冬季用户保卫战”。市公司领导班子成员、督查组成员、相关部门(单位)负责人、区分公司经理及市场业务负责人,一线网格经理、营业厅营业员代表共40余人参加会议。会议历经近15小时,讨论研究了多项政策和举措。

  目前,广电网络面临着前所未有的竞争与挑战,特别是来自于外部竞争对手对用户不断分流。如何扬长避短,发挥优势,克服短板,抓住续费高峰期应对外部竞争,促进用户发展成为分公司当前迫在眉睫的重要工作。

  会议不拘形式、畅所欲言,参会人员结合自身工作从产品、服务、技术、营销等方面集思广益,建言献策。对用户流失的原因进行了深入的剖析,一致认为首先要进一步提升服务水平,拉长服务链;二是加快双向网改速度,全面提高网络全业务承载能力;三是制定更加灵活的营销手段和更加丰富的产品,以满足不同用户的个性化需求;四是要知己知彼,百战不殆,对竞争对手的研究,尤为重要。紧盯竞争对手的市场策略和手段,及时调整我们的营销方案和应对措施。

  总经理刘海涛指出,打好“冬季用户保卫战”是一个系统工程,要细分用户,制定不同政策,采取不同措施,全面改进产品、服务、技术、营销等各个方面工作,要实行连坐负责制度,公司要上下统一思想,人人奋勇争先,用更好的收视体验吸引用户、留住用户。


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