本网讯 优质服务工作的提升，除了表现在客户服务方面，故障抢修的及时与否同样非常重要，自公司深入开展优质服务大讨论活动以来，运行维护部工作人员着力转观念、改作风，故障抢修效率明显提升。

　　10月30日19:50分左右，莱阳分公司运行维护部工作人员接到抢修电话，反映龙旺庄营业部辖区内的10余个村庄的有线数字电视没有信号。接电话后，分公司4名抢修人员奔赴现场，由于故障原因无法确定，维修人员只能采用倒寻线路的方式查询光缆走向。经过一个小时的努力，在龙大食品厂门西纪格庄段发现故障点，经现场勘探，判定故障原因是由于外包施工队伍线路改造不彻底造成的。半个小时后，10余个村庄的有线数字电视信号全部恢复正常，此时，时针已经指向21点30分，随后他们马不停蹄地奔赴40里外的第二故障现场——被大车挂断光缆的谭格庄营业部，进行初期的故障查探、用料核计等准备工作。第二天一大早，他们又火急火燎地赶赴了维修现场。

　　一幅幅忙碌的抢修画面，只是公司服务工作提升的缩影。现在，全公司上下，从办公行政人员到客户服务人员再到维修保障人员，大家严格执行限时办结制、首问责任制等服务规章制度，心往一处想、劲往一处使，全力以赴地做好客户服务工作，为公司各项业务的深入拓展提供良好环境。