本网讯 近日，临沭分公司特别成立了“内服小组”，旨在提高工作效率，更好的服务于用户。

　　“内服小组”即内部业务服务小组，由客服部人员和新入职的大学生组成。主要负责服务于分公司内部的各类业务、资料整理、工单处理等。

　　“内服小组”成立以后，接听受理用户各类业务咨询、投诉等并认真做好记录，及时派工；开通公开客服电话213112，以缓解96123客服热线的接听量和投诉量；将公司受理的业务和投诉100%回访，并根据公司限时办结制度将回访结果每日通报；协助客户经理将已完成的工单在系统内返单处理，受理客户经理开户、续费等业务。另外与工程技术部对接，负责公司所有网络资料的整理、录入、更新、存档等工作。