本网讯 马村镇“户户通”工作已接近尾声，共发展用户900余户，为了进一步服务用户，嘉祥分公司近期针对马村镇“户户通”中发展的新用户组织开展了“回访百分百，用心树品牌”活动。自回访活动开始以来，电话回访收集信息300余条，共收到意见建议20余条，促进公司服务水平的提升。

　　根据回访《实施计划》，嘉祥分公司严格执行首问责任制，落实“服务方式零距离、服务质量零差错、服务态度零投诉”的服务理念，市场部员工组成回访组，回访重点对象是此次“户户通”活动中的新装户；回访内容主要包括电视信号稳定性、产品操作使用情况、工作人员服务质量等；回访形式主要是电话回访。通过回访活动的开展，公司服务水平上了一个新台阶，监督服务电话保持畅通，及时掌握回访情况，主动对用户进行跟踪服务，分类梳理用户反馈的意见和建议，指定专人负责向用户反馈，直至用户满意。