为进一步增添便民举措，提升服务水平，近年来，郯城分公司围绕“亲民、爱民、惠民”的目标，通过大力推行问候式服务、微笑式服务、一站式服务，全面提升广电营业大厅服务水平与质量，着力打造最亮优质服务窗口。

　　将心比心，在感情上贴近群众，做到接待“零距离”。营业厅人员在日常服务中做到来有迎声、问有答声、走有送声，所有工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，始终坚持“微笑服务”行为规范，让前来办理业务的用户“少跑一次路，少等一分钟”。 真心爱心，在办事上方便群众，做到来访“零推诿”。营业厅实行首问负责制，做到全程导购、限时办理及办事程序公开、办事时限公开、办事结果公开。公心诚心，在行动上惠及群众，做到业务“零积压”。要求每位员工做到工作件件有计划、有安排、有结果，注重工作时效性和沟通性。尽心热心，在业务上尊重群众，做到岗位“零差错”。全体员工树立“在岗一分钟，负责六十秒”的阳光服务理念，认真、耐心、细致地干工作，不断创新和完善工作方法，在工作上实现精细化、准确化，力求使群众满意度不断提升。