本网讯 10月28日上午，一位年届六旬的老人专程来到嘉祥分公司呈祥街营业厅，高度赞扬公司维修人员王文军和姜聪想用户之所想，急用户之所急的工作作风。原来，事情是这样的：老人为百货小区用户，10月26日晚上8点多正在家看电视，忽然电视信号出现了问题，出现无法正常收看电视节目的现象，于是拔打了维修电话。已是晚上8点多钟，老人担心当天晚上信号无法修复，脾气急了点，在电话中语气比较重。接到电话后，维修人员在电话中耐心地向用户解释，并立即派出维修人员上门维修。十分钟后，公司派出的维修的人员来到老人家中，仔细查看了信号情况，并果断地进行了处置。维修人员处理完后又向老人介绍了电视信号出现问题后的简单处理的方法。维修人员认真负责、热心周到的服务感动了老人，于是就出现了开头的一幕。

　　今年以来，嘉祥分公司按照省公司“改革创新年”要求，改进服务措施，增加服务意识，规范了服务行为、服务用语、服务态度、服务流程等主要服务内容，相继制定完善了首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等一系列优化服务的制度。为确保能够向用户提供及时、优质的服务，设立了监督服务电话，主任以上领导轮流接听，24小时做好用户咨询解释、故障受理工作，提升了服务水平，为群众解决了实际问题。