近年来，郯城分公司在抓好经营管理工作的同时，坚持“以行风促服务、以服务促发展”的理念，通过强化责任、突出规范、优化服务、行风监督等举措，着力提升公司行风建设，为广大用户提供温馨的服务，推动企业健康稳步发展。

　　为推动企业加快发展步伐，郯城分公司始终把行风建设作为“一把手”工程来抓，每年与各部、站负责人签订党风廉政和行风建设责任书。通过制定完善工作流程、工作标准和管理标准，确保行风建设工作常态化管理。同时将行风评议情况纳入目标管理，年终和日常工作考核、经营管理等重点工作同部署、同落实、同检查、同考核，有效提升了员工创先争优的积极性。按照省、市公司营业厅建设规范要求，公司对营业厅进行了标准化创建，采用网格化、精细化管理模式，为广大用户提供人性化的服务设施、专业周到的服务功能、优质贴心的服务质量，使广电网络服务更贴近百姓。营业窗口全部推行“首问负责制”、“一站式”服务，并开通用户服务热线，方便用户办理业务、咨询查询、故障报修，实现“零距离”沟通。优化服务树行风。拓展服务新模式，提升服务品质，通过进社区、进村庄，定期开展用户大走访，征询用户意见和建议，对收集到的用户意见，做到条条有答复。同时开展“温馨服务”进社区活动，在城区人口居住密度大的小区集中开展业务办理活动，方便居民随时了解最新业务和优惠政策，及时办理业务，用户只要拨打服务牌上的客服电话，客服人员就会在第一时间上门服务，赢得了群众的一致称赞。外界监督促行风。今年以来，公司邀请社会各界有关人员担任公司行风建设监督员，对公司行风建设提出意见和建议。通过邀请人大代表、政协委员、用户代表视察工作，增进了社会各界对公司的全面了解。同时，积极在企业和用户间搭建沟通平台，根据用户的意见，不断改进工作方式，提升服务质量，出台了更多人性化的服务措施。通过以上措施，郯城分公司的用户满意度大幅提升，行风建设工作受到社会各界的一致好评，也赢得了群众的广泛赞誉。