大庄头营业部现有职工4人，辖30个行政村，有线数字电视用户4900多户，宽带用户430多户。去年以来，该营业部通过认真实施网格化管理，强化了职工的岗位责任意识，激发了职工的业务创新能力，形成了辖区内稳定的收视氛围和良好的业务发展势头。

　　一、划定运维区，明确岗位责任。在运维区的划定上，该营业部一方面坚持成方连片、易于管理的原则，按照区域特点，把辖区化成三个运维区，每个运维区划村相对集中，最远村往返里程在5公里左右，维修服务及时方便，在没有特殊情况下基本能保证用户随叫随到；另一方面，坚持因岗定户、公正合理的原则。职工中有身兼报账、计算机操作和光纤熔接等多项业务的，在运维户数上给予减少一定的比例。其他职工凡超出规定的运维户数，按公司规定每户每月给予一定的超管奖。为了明确责任，每个维护区都做到了“三清“：一是用户底子清。以EBOSS系统为准，村村建立模拟用户、数字用户、宽带用户和未续费用户档案，对每个用户的家庭情况基本做到一目了然。二是维护责任清。每个维护区要负责辖区内用户信号故障修复，村内网巡查维护，干线实行属地管理。凡因自身原因造成用户投诉，干线损坏修复不及时等后果的，视情节给予一定的处罚，在当月绩效中扣除。三是维护费用清。规定：职工在自己辖区独自活动，车辆自备，费用在自己业务提成中解决，集体活动由营业部统一安排出车，做好出车记录。双休日、节假日歇班不歇人。

　　二、量化业务指标，严格绩效考核。对公司下达的各项指标任务，该营业部均按一定比例及时量化到人，奖惩比例考核到人，确保职工思路清 、任务明、责任清，干有方向，赶有目标。具体考核中，结合公司考核，营业部严格实行“三线绩效考核法”：一是年度综合考核。年初根据公司下达的业务指标，规定了各项业务所占的比例，年终按规定奖惩兑现。如在续费率考核中，规定凡续费率达不到93%的村，每少一户扣罚责任人 50元。平均续费率达不到93%的区，每少一个百分点扣罚300元，每增加一个百分点奖励300元。凡平均续费率最低的区达不到其它两个区的平均续费率影响营业部业绩的，一次性扣罚1000元。目前，营业部到期用户续费率达到96.11%。二是季度活动考核。每次活动，营业部根据公司新的任务指标，针对季节特点动态调整各项业务占比，取得营业部活动第一名的，奖励绩效200元，业绩明显差的扣罚200元。如9月份公司开展的阶梯套餐活动中，由于考核到位，营业部不到一个月的时间便超额完成了公司下达的156户指标任务。三是月度优秀考核。对单月营销业绩进行综合排名 ，个人业务突出的奖励200元，以此调动各个层次的积极性。“三线绩效考核法”，激活了职工岗位责任感，促进了营业部业务快速提升。今年1-10月份，营业部业务综合完成率位居分公司20个营业部第一名。

　　三、建立保障机制，确保高效运转。一是建立日“碰头会”制度。在严格通讯联系制度的同时，营业部规定：每天下午一点为“碰头会”时间，除统一安装维修外，主要由各区汇报当日业务发展及客服维修等情况，把办理的业务进行系统录入，并进行登记公示，每周累计一次，作为绩效奖惩的依据。这项规定，使职工天天有压力，觉得哪天没业务都没面子，天天谋业务求上进。二是“联户”促营销。“联户”就是按区划村 ，每个村设立2-5个“带头户”，“带头户”主要成分是村干部、党员和个体户。规定，要按规定给足待遇，职工每周走访不少于2次，每半月交 流汇报一次，每季度考核一次，“带头户”业务情况与职工绩效挂钩。“联户”既弥补了基层力量的不足，又一定程度上发挥了社会营销群体的作用，大大提高了营销的成功率。据统计，有的联户每月业务成交量达10笔以上。今年10月份，按照公司的要求，营业部在联户的基础上，又设立了村级代理员，在辖区内形成了“一户带多户，多户带一村的”发展格局。三是搭建服务形象平台。通过为村里办好事、办实事密切与村级组织的关系。有的村喇叭坏了，村干部一句话，职工立马到村维修，确保不误使用。

村里有攀高架线的事，职工也高姿态地揽过来，帮助村很快地解决了问题。今年以来，营业部共为4个村兴建果品市场、整修街道无偿搬迁杆路5公里，受到了干部群众的称赞，也赢得了村干部对有线工作的支持，有的村为了让群众了解有线的相关政策，书记和村委主任亲自广播解说，亲自安排活动现场，组织村民小组长发放宣传页等等，为进一步理顺客服关系拓展业务发展空间架起了桥梁。