青州分公司通过“三严三实”学习，在城乡营业厅严格抓服务、抓工作、抓反馈，强化窗口工作，认真落实各项制度，提高窗口服务质量，打造高效便民规范的服务平台。

　　抓服务。贴心、规范的服务是分公司窗口工作的基本要求。在各营业厅厅，每个窗口都有办事指南、服务态度评价器、书写笔、一次性告知单等，为用户提供贴心规范的服务。

　　抓工作。一系列严格的规章制度是对工作落实最好的诠释。“首问负责制”、“一次性告知制”、“会审制”等制度和“一站式”、“全天候”、“零距离”服务有效保证了工作的顺利开展。

　　抓反馈。工作人员定期、不定期抽取来办理业务人员电话进行反馈，了解他们的业务是否办理完毕，相关政策是否得到落实，对服务过程是否满意，还有什么意见建议等。把这些记录下来，定期组织讨论。