蓬莱是全国著名的风景旅游城市，近年来房地产建设发展较快，流动人口、侯鸟式住户较多，城乡经济收入差异较大，为提升续费率，针对对手恶意竞争和小黑锅蔓延的凶猛态势，蓬莱分公司主动出击，打好“围、追、堵、截”攻坚战。

　　围就是抓重点、浓氛围。利用广电系统优势，加强与党政部门联络，巩固与镇区领导、片长、村两委负责人和物业主任的联络关系，充分发挥今年烟台市公司设立乡镇代理员的优势，发展和保留我们的用户。通过他们及时了解竞争对手的实时动态和工作方向，对IPTV等网络视频的经营动态和试点范围及时了解掌握，做好数据跟踪统计，知已知彼，采取措施。同时加强舆论引领，积极造势，广借渠道重点宣传广电网络视频专家、地方台节目丰富、生活回归家庭等优势，打好高清牌、亲情牌和地方特色牌。

　　追就是追责任，抓清缴。对于对手恶性竞争中存在的收广电盒子补差价，未经沟通私走广电管路，恶意贬低广电网络强拉用户的行为，要求稽查小组和各营业部人员随时录制视频，及时调查取证，有理有据进行交涉和维权。对于被抢走的用户，上门做工作，并利用全员营销时建立的内部发展人档案，指定发展人靠上做工作，作为员工考核的标准，努力将用户追回来，今年截止目前已清缴数字电视用户2000多户。

　　堵就是堵漏洞，固忠诚。蓬莱现已初步建立网格化业务管理机制，按照A、B角搭配的模式固定小网格的业务人员，实现装维、营销、保障服务一条龙，将用户的保有量作为考核的重要项目，并由年长的和年轻的同志搭建成“互助组”，年长者借助人头熟的优势侧重市场营销，年轻同志做好维修服务中的体力活和安装技术活，优势互补。同时利用短信发布、公司微信平台和员工朋友圈及时做好新业务推广，介绍新服务特点，建立健全推广网、服务网和保障网，不给对手可乘之机。

　　截就是防渗透，抢先机。尝试通过点对点宣传营销，对于同意采用专网服务的楼区开发商和物业，专门签定合作协议，由广电网络专网提供数字电视、宽带接入和高清电视一体配送服务，阻挡其他电信运营商进入。利用宽带捆绑、高清电视置换、定制等优惠政策尽量巩固用户，防止跑户。针对小黑锅蔓延的趁势，在蓬莱市政府的支持下，以政府法制办文件的形式，将“加大治理非法卫星接收”的要求下发到蓬莱市各镇街各部门，用行政手段将小黑锅治理作为镇街和部门年终考核的重点，进一步加大与文广新和镇街道的联合执法力度，在清理的同时切实抓好用户的入网回流工作。续费工作通过内部跟踪催动和外部回流控制，努力达到以巩固基础用户带动新用户入网，提升用户在网率，实现续费工作良性循环的目的。