本网讯 近日，文登分公司统一印发了《VIP用户维系档案》，让员工将自己所发展的增值业务用户的详细资料一一整理登记，使员工们能够更好地了解、掌控自己所发展的客户的情况，便于加强日常维系。

　　员工可依据该《档案》及时掌握用户的续费时间，提前与用户沟通联系，防止用户流失，提高续费比率。同时，也可以依据该《档案》强化与用户的日常联系，经常向用户了解使用情况，征求意见建议，帮助解决实际问题。做到以情感人，以情留人，形成长期稳定的业务关系，推动公司增值业务持久发展。

　　《VIP用户维系档案》采用活页印刷，员工初次使用时可根据自己的VIP客户数量领取适量的表格进行装订，并使用口取纸，按宽带、付费等项目名称分门别类做出标记，实行科学管理，方便日常查阅。填写资料时，要求书写认真工整、内容详实清楚。平时要坚持做好资料的补充完善，对新发展用户及时入档，对老用户续费情况及时备注，做到不漏不缺，一目了然。

　　文登分公司要求在10月底全面完成此项工作。今后，将由人力资源部不定期进行检查，并将检查结果纳入个人考核。