本网讯 日前，济宁分公司客服中心举办了业务营销能力比赛，全体客服人员参加了比赛，通过场景模拟营销，提高了全员营销和服务技能，取得良好的效果。

　　本次比赛分业务理论、场景模拟、营销实战三个环节内容，根据营销过程中的不同场景组织营销演示，开展针对性的营销服务。评委主要从现场表现、文明用语、交际能力、业务知识、自信心等方面给予打分，客服人员思路敏锐，沉着应对，赛后评委精确点评，认真指导。通过场景模拟比赛，相互交流借鉴，提升了客服中心全员营销实战的能力，提高了针对不同的客户需求所具备的应变能力，以及对分公司各项业务流程资费的准确掌握，更好地实施营销服务标准化，创造卓越的“山东有线”品牌形象，保障客户的满意度。