本网讯 “有事您说话，我来帮你办”，这是近日分公司城区营业部员工同所包区域老年用户打交道时最常说的一句话。

　　近日，安丘分公司针对当前老龄化时代的加剧，把无偿服务老年用户作为最直接、最有效地保用户的方式，牢牢抓住这一忠实群体，巩固“基本盘”。对此，公司专门安排各网格根据自己平日蹲点巡视掌握细节，结合用户系统数据拉出底子，主动打电话询问收视情况，对需要给予帮助的，由客服呼叫中心发出“帮办令”，网格经理接令后短时间内到达现场，提供无偿的帮办服务。

　　安丘市北新区离老城区有线营业大厅距离较远，许多老年用户不与子女同住，收视费到期后不能正常收看，只身来城一趟缴费对这些老年人来讲也不方便，而有线帮办员的派遣，为这些老年用户解决了难题。“帮办员”上门入户亮出帮办名片，除根据需要完成代理缴费、安装调试、维修维护等本质业务外，把更多好看的节目和业务推荐和提供给他们，并不厌其烦地教授他们操作方法，提醒他们收视注意事项，久而久之，生活上的琐事也积极帮着跑腿去办。许多网格经理在服务中和这些大爷大妈们成了“忘年交”，获得了他们更高的信任，不经意间做成了许多笔付费节目包、高清置换等增值业务。

　　“孩子不在身边，人家有线电视的小青年代表了！”金杯银杯不如用户的口碑，这句带有亲情化的朴实评价，浓缩着用户对我们有线人付出的认可，也是广电网络事业发展的优势所在、信心所在。