本网讯 只要用户想安装广电宽带网就能装得上，天桥分公司近期做出了郑重承诺。一切以服务用户为中心，天桥分公司从问题出发，打破常规，倒推工作流程，创新 “倒逼”发展模式，破解了宽带发展难题。新的工作方法实施以来，宽带发展用户数量比上个月同期增长150%，网络覆盖率也有较大提高。

　　家住巴黎花园的张女士办理宽带安装业务等待2天后，仍没有人员上门安装，于是她找到营业厅要求退款退网。通过实地勘察，工作人员发现张女士家所在区域无网络覆盖，无法安装。

　　张女士反映的情况，也正是困扰天桥分公司发展的大问题。自分公司组织突击队以来，深入分析讨论完成宽带新增和净增任务指标，多种形式的市场宣传，结合优惠的政策，以营业员推广，现场地推重点宣传，代理扫楼式宣传等方式，大力推广，用户报装的势头喜人。可是，真正安装开头却并不理想。经过分析了解，约有60%来报装的用户因宽带线路没有覆盖，导致用户想安装，却装不上，极大地影响了宽带业务的新装率。

　　用户的诉求就是号令

　　不能把用户推出去，更不能以网络基础差为借口，让线路覆盖低成为制约宽带业务发展的瓶颈。天桥分公司形成了统一认识：必须转换思维，采取非常规的工作流程，限时开通，破题解困。

　　一切为发展让路。只要市场发展一户，运维、规划等部门就紧跟其后，全力保障配合，力争在最短的时间内开通网络。当市场部把张女士反映的情况通知运维、规划，当天下午施工人员赶往现场，通过设备安装、调试、开通等工作流程，突击完成该用户的宽带开通工作，及时挽回了用户，取得了用户的信任。

　　宽带发展不能头痛治头，还要有协调推进的整体意识。天桥分公司以点带面，以安装用户为中心点，辐射整治片区宽带网络覆盖问题，张女士家的宽带通了，工作人员趁热打铁，连续工作3天，巴黎花园社区的宽带网也全部覆盖了。一家带动一个社区，一个社区联动一片。据了解，天桥分公司实施“倒逼”发展模式以来，先后解决了300多栋楼的网络改造问题，不但提高了用户入网率，辖区内的网络质量不断地提高，覆盖区域也不断扩大，原来因线路覆盖导致的60%的用户发展流失率，已降低至10%左右。

　　为有源头活水来

　　天桥分公司从源头上做文章，抓住营业厅是营销主阵地，营业员是业务销售主力军的关键，积极探索“倒逼”机制与营业厅营销发展相结合的模式，提高营业厅销售业绩，解决宽带发展“常有活水”的问题。

　　天桥分公司采取营销“倒逼”管理模式，每日实行两小时轮岗制，以数据为依据，加强实时管理调度。以两小时为一考核时段，考核营业厅内的各柜台增值业务销售情况，优选差调，即销售差的营业员，就自动离柜，负责用户现场服务引导工作。同时，当日营销排名第一的营业员，第二天优先挑选柜台业务办理区。“倒逼”营销模式实行以来，调动了营业员销售积极性，她们自我加压，注重营销政策和营销技巧的学习，不断提高营销话术水平、服务水平。形成了营业员比业绩、比服务、比技能的竞争氛围，销售业绩不断攀升。

　　为了提高营业员的销售技巧，倡导良性竞争机制，天桥分公司跟踪管理，以会代训，在营业厅内部每周组织两次业务销售交流会，销售排名靠前的营业员分享经验技巧；销售排名落后的营业员也要分析说明原因，大家共同讨论，共同解决销售业绩差的问题，并在下周工作中重点予以关注考核。经过培训，原来销售业绩落后的2名营业员，平均销售ARPU值由原来的90元提高到140元，整体营业员销售ARPU值平均保持在160元左右，营业厅销售团队的意识得到了提高，销售业绩不断刷新。

　　“发展倒逼管理”、“发展倒逼营销”，是在新任务、新形势下形成的新理念、新方法，天桥分公司将继续以发展为先，逐步把“倒逼”模式运用到管理的各个方面、业务的各个流程环节，提高经营创收，提高服务质量，提高网络承载能力，走出一条适合天桥有线电视可持续发展的道路。