安丘分公司一是开展“假如我是一个客户”大讨论。现场情景再现与客户的交流场景，角色互换，换位思考，分析讨论客户的需求，查症结，找对策，提高用户满意度。重点围绕窗口建设、员工服务行为、服务规范、办事程序等环节，认真查找身边问题，坚持即知即改、立行立改。

　　二是组织岗位技能大练兵活动。通过技术比武、岗位竞赛等形式，加强窗口单位职工礼仪运用、普通话、话术技巧、客服营销等方面培训，培训完后立即进行考试，考试成绩与薪资待遇挂钩，倒逼责任落实，进一步提高自身综合素质，提升优质服务水平，努力建设一流服务团队。

　　三是实施社会形象大提升工程。结合包村联户工作开展，扎实“情系温泉、连心山区”优质服务主题活动，主动承担社会责任，努力做好定点帮扶，为群众排忧解难，同时与智慧社区有机结合，通过开展智力投资提高村民致富本领，也为公司下步各项增值业务开展创造必要条件。