一是用“阳光”照亮窗口。全面推行“阳光”操作，在窗口工作台上，摆放统一制式工作人员标识牌，明确工作人员姓名、职务及业务范围、办理时限等，让用户对办理事项、办理顺序、办理结果一目了然。专设服务质量投诉台，并将有线电视收费项目及标准社会服务承诺等公开事项制作标识牌上墙，接受用户和群众监督。

　　二是用“便捷”点亮窗口。为缩短用户等候时间，新开设多个功位，实现柜员单柜办理，全业务一站式完成。同时，调整和延长办公时间，满足用户需求。设立高清互动体验区，新上叫号机、pos机、开通手机无线免费帐号等，服务更具人性化。青年志愿服务岗对来厅用户实行“首问负责制”，所有事项一办到底；对集团客户、专线业务等实行跟踪包办制，做到份内的事抓紧办，份外的事协调办。

　　三是用“微笑”映亮窗口。开展“人人都是服务明星”评选活动，全面推行微笑服务，用真诚的微笑来面对每位用户,一声亲切的问候，一个温暖的微笑，拉近与用户之间的距离，在话语间用“咱”代替了“你”和“我”，努力创造轻松又亲切的营销氛围，评选结果纳入年终考核，鼓励窗口员工保持工作热情，以真诚、优质的服务树立良好形象。

　　四是用“满意”擦亮窗口。聘请人大代表、政协委员、企业代表作为监督员，定期征求意见，强化社会监督，提速工作效能。强化督查监管，执行营业窗口规章制度，通过推行竞争考核机制，对窗口工作人员的服装仪表、文明用语、服务态度等，一月一考核，一月一通报，提升营业环境整体形象。同时，客服呼叫中心每天安排专人选择至少100个用户进行回访，用户满意率为99.8%。