用户是事业发展的核心和基础，进入第四季度，面对其他运营商的激烈争夺，寿光分公司多措并举，坚持“保增并重”，“保”字先行，大打用户保卫战。

　　一是分解任务，落实责任。将数字电视、宽带收缴任务分解到各营业厅，各营业厅将用户到期时间登记造册，制定收费收缴计划。二是全力清欠，应收尽收。对到期未缴费用户及时进行电话回访并分类管理，对因事暂不方便到营业厅办理续费业务的，可预约上门办理；对有转网意向的摇摆用户，要多次上门讲解有关政策，用服务真情留住用户；多次上门无法联系的用户，交由村代办员代为催缴，以做到应收尽收。三是服务到村，宣传到位。利用到村、社区服务、营销之际，为群众提供更多面对面的服务和便利。同时，做好用户信息分类登记，对欠费用户进行全面梳理，摸清用户流失的真实原因，为公司制定相应政策提供参考。四是提高服务，黏合用户。结合寿光市政府村级社区服务网点建设，增加业务代办点，进一步方便用户办理业务。同时，狠抓用户服务工作，落实“服务、培训、监督”三位一体服务管理办法，推出“用心、贴心、全心”的三心服务活动，提高用户黏性。五是努力营造良好的外部环境。继续联合公安、文化执法、工商等部门，对销售、使用非法卫星地面接收设施、共享器等违法行为进行严厉打击查处，确保全年查处非法设施2000套以上，同时出台优惠搓死，积极引导，做好使用小黑锅用户的转化工作。