坊子分公司始终把服务工作摆在突出位置，今年来分公司按照省市公司制定的规范标准狠抓服务质量，以服务赢客户增效益。采取多种有效措施，对客服工作常抓不懈，促进服务质量提升。

　　一是强化技术培训。分公司特别加强了对维护人员的业务知识、技能水平的培训，提高线路维护，确保光缆线路畅通，为业务发展打下良好的网络基础。

　　二是强化服务体感。要求客户服务人员注意培养良好的个人素质，在处理工单的同时，多用谦词敬语，给予用户充分的尊重，让用户的服务体验更为舒心。

　　三是提高工作效率。分公司建立了特事特办机制，对于特殊情况的突发故障，简化申报流程，优先处理故障和投诉。

　　四是认真落实首问首办的制度，严格执行“第一接待人就是第一责任人”的规定，站在用户的角度处理问题，让用户真切感受到“广电网络的门好进、话好听、事好办”。