本网讯 日前，齐河分公司打造的精简版“信息化队伍”在回应客户咨询方面起到了立竿见影的效果，有效拉近了公司与客户的心理距离和情感亲进度。

　　齐河分公司充分利用现代信息技术，建立“齐河广电网络公司”微信群，及时播报信息动态。各个岗位的员工尤其是一线工程技术员的工作动态及时呈现，让大家感知岗位建功的阶段性成果直播。

　　近期，齐河县境内“齐南”路进行改造，涉及焦庙、胡官屯、赵官、马集等四个乡镇有线线杆的迁移。迁移期间，造成众多用户收视信号的中断。以往遇到类似情况，往往客服人员不能及时了解前方施工一线的具体情况，给予客户的回复也模棱两可，造成不必要的误会。这次齐河分公司建立的微信群发挥了四两拨千斤的作用。施工人员方便时发布工作进度，言简意赅，有时还配有手机拍照和短小视频，多角度关注。光缆信号的中断、困难的环节的攻坚、紧张施工的进度和信号的恢复都能阶段性在线呈现。体现在客服方面，身处后方的工作人员就能如在现场，做到有问必答，并基本预测出信号的恢复时间，这样有效的优化了公司与客户沟通的顺畅与和谐，提升了工作水平，促进了各项工作的高效化开展。