随着科学技术的不断发展，企业之间的竞争日益激烈，为了增强自身的竞争能力，企业在不断的变换营销策略，树立品牌形象成为新形势下企业营销的最重要的一部分。东营区分公司为了树立良好的山东有线品牌形象，打造良好的用户体验环境，搭建高品质，高标准营销宣传载体，在省公司店招统一要求基础上，特建立了天目山路旗舰店营业厅，通过对营业厅功能、管理及各方面服务的优化提升，力争将天目山路营业厅打造为功能健全化、服务人性化的优质品牌宣传载体。

　　一、标准化多元化的功能划分

　　东营区天目山路营业厅作为东营区旗舰店营业厅，为了给用户提供更全面更舒适的服务体验，特建立此多功能标准化营业厅，营业厅内设引导区、业务办理区、业务咨询区、VIP客户洽谈区、客户休息区、礼品展示区、功能体验区等七大综合服务区域。通过多渠道、多层次、多方面的服务，为用户带去超值的体验。其中，礼品展示区摆放当季业务办理及活动赠送礼品，整齐的堆放在礼品展示架上，摆放在客户进门后，能首先观看到的明显位置，让客户空手而来，满载而归。功能体验区分为用户带来宽带体验、时移回看、互动点播、4K高清、同步课堂和智慧社区等多重功能的现场体验，同时，设专人对客户感兴趣的问题进行专业细致的讲解,让每位来营业厅的顾客真正的享受到我们的体验式服务。

　　二、个性化贴心化的服务体验

　　营业厅店面设计全部为落地门窗，同时店内在多处摆放绿色植物，在保证了营业厅内外光线充足、温度适宜的同时保证营业厅内空气清新怡人。营业厅灯箱、显示设备按规定时间开关，播放活动宣传及产品信息。室内液晶电视、LED显示屏的播放时间也营业时间保持一致，在明显位置显示工作时间，方面客户到营业厅办理业务。

　　营业厅引导区内由店内引导员对进店客户进行需求询问及正确的方位引领，免除首次进店客户的盲目感，让客户进店后便能感觉到我们周到的服务。

　　营业厅客户休息区为等候的客户提供宽敞舒适的沙发座椅及优质电视节目，免去较长时间的等候给客户带来的烦恼。同时我们还为客户提供一次性纸杯及饮水器材，报刊杂志等休闲娱乐书刊，让客户在焦急的等待过程中免去一丝烦恼，真正的感受到我们贴心的服务。

　　三、统一化规范化的管理模式

　　营业厅内服务人员，统一着装、发饰及话语话术。定期对营业厅人员进行利礼仪及话术培训。每天举行晨会，对自己的仪容仪表，礼仪规范，服务心态以及工作体会进行交流总结，保证每位上岗服务人员面带微笑的投入到每天的工作中去，时时刻刻保持标准的服务礼仪，明确自己代表着公司的形象，服务的好坏影响着公司的品牌。对每一位客户的细心服务便是在经营着我们的口碑，我们的企业形象。对于引导员，我们要求引导示意动作规范，语言亲切，对客户的需求迅速感知，准确指引，对客户所办理业务需要的证件等材料及时告知，避免出现排队办理业务时因材料证件不齐全无法办理引起的不必要的纠纷。对于台前服务人员，要求准确迅速的解答客户的问题，流畅的办理业务，为客户递交或收取客户证件的时候双手接取，细心服务。业务办理完成后微笑送客，保证整个服务流程的质量及办理效率。通过对营业厅内部的严格管理，保证了每位用户的服务体验，用我们专业、细心、周到的服务为每位到营业厅缴费的用户营造一个舒适、愉快的服务环境。

　　四、建立营销宣传载体，树立企业品牌形象

　　营业厅内在明显位置摆放各类宣传展板，设有台面资料架、大型资料架等宣传资料摆放载体。资料架设计遵循实用，简洁统一的标准，避免出现陈旧资料、更新缓慢、杂乱等现象。同时设有立式海报及上墙海报两种形式的宣传海报，其中立式海报用于宣传临时性内容，上墙海报用于固定性、时效较长以及更类管理规范内容展示。既保证了信息的更新速度，同时降低了海报类宣传成本。根据客户在营业厅内各区域停留时间等多方面分析，划分广告海报的摆放位置及宣传内容。切实的利用起营业厅的宣传功能，将营业厅打造为一个优质的宣传载体。

　　天目山路营业厅总面积200平，由专业设计人员在省公司要求统一要求的基础上，将大方、美观、实用和舒适相结合，将硬件基础设施和我们优质的贴心服务相融合，让每位用户在踏进我们营业大厅的那一刻开始，便感受到我们的专业及耐心周到的服务，将用户体验与我们的品牌宣传想结合，共建设，共发展，将山东有线的优秀品牌形象深入千家万户，为我们的营销宣传打下坚实的基础。