本网讯 为进一步强化服务意识，加强服务规范执行力，及时查找和整改服务工作中存在的问题，不断提升服务质量和服务水平，为冲刺全年任务目标和持续发展提供坚强保障。河东分公司从10月份开始，结合我省“首届有线电视用户节”活动，开展“服务质量提升季，打造让用户满意的服务”创建活动。

　　活动围绕“亲情有线，真诚无限”的服务理念和“五心”服务标准，通过开展“服务质量提升季活动”，切实整改当前服务工作中存在的意识理念不到位、管理责任不到位、片区服务部到位等突出问题，明确服务工作努力方向，树立河东有线优质服务品牌，打造企业核心竞争力，保障公司持续健康发展。活动期间，对照《客户服务标准》，开展服务培训和自查自纠，通过内部征文、微信微博等形式开展“如何打造让用户满意的服务”全员大讨论，统一思想，集思广益，推出一批利民举措，使服务品质和水平有明显提升。

　　公司将通过电话回访、营业厅监控查看等形式，对各服务窗口的用户服务评价情况进行调查，对近期报障用户、业务办理用户进行电话回访，深入了解客户对公司服务工作的评价及需求，测评客户对相关服务人员和服务工作的满意度，并将测评情况进行通报。对未严格执行服务标准或服务不到位引起用户投诉的当事人进行处罚，并追究部门负责人的相关管理责任。