安丘分公司为迅速提高员工个人素质和工作能力,适应当前市场竞争和业务开展的需要,推动公司转型升级、加快发展,严格遵循“三从一大”原则,从细、从严、从业务开展实际出发,通过大工作量固化业务技能,全力打造新型人才培养高地。
“从细”方面,公司实行全员无例外大培训,注重手把手教学,让老师们在实战中注重跟踪监督,发现问题及时辅导改进。在此基础上,通过内部测试观察,考验、选拔出一批业务尖子,充实到营业厅、营业部等一线营销岗位,搞好“传、帮、带”工作。
“从严”方面,要求一线岗位不但要熟练运用有线基本技能,熔接、拉宽带、调数据等新技术都要全面掌握。组织不同岗位、不同工种的实用技能考试和竞赛,考试成绩与薪级挂钩。同时,专门安排巡查员,对员工营销技能、服务质量、技术运用等进行明查暗访,通过人治和法治相结合,提高员工综合素质和业务技能。
“从业务开展实际出发”方面,公司将此作为“三从一大”人才培养的核心,尽量纠正那些不细、不严、不结合实际需要的学习培训内容和方法。每项业务活动开启之前,先组织营销推广和话术培训,培训过后立即组织考试,干什么考什么,缺什么补什么,哪些问题易出现就侧重于哪些问题,不断增强学习的针对性和实效性。活动过程中注重数据分析和经验总结,面上迅速推广,并吸收运用至下一阶段工作。
“大工作量固化业务技能”方面,公司推行全员绩效考核,从领导班子到普通员工,全部分配经营指标任务。各营业部除完成续费任务外,高清置换、付费节目营销、电视机销售等增值业务开展常态化,机关部室人员除完成好本职工作和自身任务指标外,全部无条件投入到一线,配合各营业部搞好经营创收工作。同时,逐渐模糊“一线”与“后勤”的职责概念,一线的业务技能部室人员要学会搞懂,部室的组织协调和沟通能力一线人员也要改善提高。通过反复工作实践,锻炼和提高了员工自身素质和业务能力。