晚上九点多，忙碌了一天的高唐分公司片区经理高希强下班刚刚回到家，就接到高唐县创新小区张大爷的求助电话，说电视没有线号问能否过去给看一下。高希强放下电话，顾不上饥肠辘辘，立刻直奔张大爷家。在迅速解决了张大爷的问题后，高希强发现，张大爷老两口行动不便，儿女又不在身边，家里电视摆放的位置让躺在床上的张大娘看起电视来十分费劲。在征求过张大爷的意见后，高希强把电视搬到合适位置，便于张大娘随时观看。这一举动很是感动了张大爷。“小伙子，本来很简单的调一下遥控器，你看又让你跑一趟，还给大爷帮了这么大的忙，你们的服务太周到了。”第二天，张大爷还专门往公司拨打了电话，赞扬了高希强的热心服务。这一幕仅仅是高唐分公司在大胆创新，施行“网格化”管理以来，客户经理用心服务的一个缩影。

　　2015年以来，高唐分公司大力推进网格化管理，将城区2万多有线电视用户按区域划分，把责任落实到8位客户经理，分片包干，实时考核，从而实现了“横向到边、纵向到底”的“网格化”管理体系。从续费高峰期上门便民收费到入户回访，片区客户经理与辖区内用户保持零距离里接触。通过“面对面”的直线式沟通，提供亲情化、贴近化的服务，保证了“网格”内用户的个性化需求都能及时得到解决，打破了服务群众的最后屏障，真正让用户体会到了山东有线贴心、周到的服务。