本网讯 为扩大山东有线服务社会监督面，更广泛、更充分地倾听社会各界对服务的意见和建议，不断提高优质服务工作水平。10月10日，在首届用户节开幕式上，对10位济南分公司的用户颁发“社会监督员”聘书，正式成为公司第一批持证上岗的社会监督人员。

　　此次聘任的10名“社会监督员”分别来自各个层次，具有较强的代表性和丰富的优质服务监督管理经验。在社会各界有一定威信，具有一定范围的代表性，建言献策能力强，对广电行业有相关了解。在他们的监督下，能够进一步促进公司积极关注民生、反映民意，及时了解广大客户对服务的需求，进而全面提升服务质量。

　　据悉，公司计划每年都组织召开社会监督员座谈会，听取监督员的意见和建议。同时，建立定期联系社会监督员制度，及时通报相关工作情况，听取意见和建议，遇有重大工作事项时，及时以电话、书函等形式，向社会监督员通报情况。借助外部监督力量，督促自身服务品质的改进和提升。

　　建立服务质量社会监督员队伍，主动将公司客户服务工作置于社会监督之下，是山东有线济南分公司提升客户服务品质，提高客户满意度的一项长期和有价值举措，也是其建立服务质量监控体系的重要组成部分。社会服务质量监督员能够在公司与客户之间起到沟通桥梁的作用，迅速、准确地将客户对服务质量方面的改进信息传递到公司，帮助公司不断改进服务质量，使客户服务水平在新起点上实现更大跨越。