本网讯 伴随着中秋、国庆两个节日的来临，济宁分公司客服中心提前部署，精心制定具体措施，确保在“中秋”、“国庆”期间，让客户享受到最满意、最优质的服务。

　　为做好节日期间优质服务工作，济宁分公司客服中心制定出具体措施，提出了高标准、严要求。一是提前制定假日期间突发事件应急预案。明确人员责任，落实相关工作任务，做到措施得当，分工合理，确保假日期间热线顺畅运行。二是对坐席人员进行培训，强化服务技能及服务意识，提高服务敏感性。对苗头性、倾向性的服务问题，做到早发现、早报告、早解决，确保不发生服务事故。三是加大假日期间值班力量，科学合理排班，保证坐席人员以饱满的精神面貌接好每一通电话。对用户的咨询、报修等耐心解释，快速反应，及时督办、催办，第一时间沟通协调相关部门，帮助客户解决难题，做到优质服务工作不放松、不掉链，确保优质服务质量不打折。同时，为做好维修、安装等服务工作，中心还细化服务举措，要求维修服务队时刻待命，随时出动，严格履行优质服务承诺，做到“双节”放假、优质服务“不放假”，全面做好有线电视优质服务工作，充分保证用户的收视需求，树立“山东有线”良好的企业形象。