寒亭分公司抓住当前宽带入户续费率高峰期的有利时机，采取多项措施提高服务质量和服务水平，争取高清融合套餐业务实现新突破。

　　具体工作中，寒亭分公司从后勤工作人员中分别选出4名同志担任队长，将他们自由组合成4个队，同时把寒亭城区分成4个片区，每个队包一个片区，每天下午四点至七点到社区进行高清融合套餐宣传活动。

　　除此之外，寒亭分公司将有线电视和宽带续费工作分解到人，定期电话回访和入户走访，以防用户到期后忘记缴费影响收看使用。对特殊人群和行动不便的老人开辟“绿色通道”并全程协助，第一时间做好办理、回访、建档工作。同时，进一步细化安装维修制度，实现72小时内完成新装、4小时限时维修、定时定期回访。加大问责力度，明察暗访，开展服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务活动。

　　针对分公司业务人员素质能力不平衡的现状，寒亭分公司积极加强培训学习，努力打造一支业务过硬、综合服务能力强的队伍。通过召开经验分享交流会，组织大家对工作中遇到的具体问题进行研讨，寻找解决思路，共同提高。在此基础上，对营业厅等窗口部门员工就业务技术、形象礼仪等进行专门培训，要求员工高效、快捷地办理每一笔业务，做到礼貌、周到、耐心。公司还进一步完善业务运营管理机制，对宾馆酒店、集团单位实行客户经理责任制，分片包抓，对口联系，及时了解客户需求，提供个性化服务。为城区客户经理、乡镇维护站印制了便民服务卡，将维护人员姓名及联系电话进行公开，方便用户在需要帮助时及时联系。

　　力争通过各项措施落实，寒亭分公司在第三季度发展高清宽带融合业务客户1000户，为下步增值业务发展奠定坚持的基础。