本网讯 近日，安丘市长公开电话室公布了前三季度市长公开电话受理情况，安丘分公司在承办办理工作中重视程度高，调查处理积极，受到提名表扬。而作为安丘分公司感到更多的收获是，承办市长公开电话交办事项比去年同期有所下降，办结效率和质量确有了较大提升，群众满意率越来越高。

　　安丘分公司把答复办理好市长公开电话作为检验服务水平的重要标准，借助全省统一96123的客服平台，结合前期开展的百日客服达标活动，他们对承办事项实行“首办负责制”,根据承办单事项落实问题办理责任，细化分解任务，问题办理责任部室、营业部和承办人员对交办事项全程负责、一抓到底。接到承办单后，立即对情况进行调查核实，对于能在短时间内解决的简单问题，重效率，立即给予解决；对于比较复杂不能马上给予解决的问题，重质量，认真搞好回复，明确解决时限；对于群众自己发生误解的问题，重态度，耐心做好解释说明。同时，利用客服回访电话，“一对一”做好回访，跟踪落实情况，深入群众家中，面对面征求意见和建议。每一件交办事项办理结束后，立即安排专人汇总上报，及时反馈情况，搞好督查，对答复办理群众不满意的或造成市长公开电话二次催办等，结合《24小时服务承诺制》、《用户维修安装回访制度》等，对责任单位和责任人给予扣分、罚款，并进行书面通报批评，再出现类似情况，按规定严肃处理。此外，公司着力强化客服员工礼仪、普通话等方面的客户服务培训，努力提升服务“软实力”。教育员工多进行换位思考、用心服务，不满足于接了多少个电话，办了多少笔业务，而是通过和群众解答解释，第一时间内帮助解决实际困难，避免来电群众通过其他渠道反映问题。通过以上措施，安丘分公司真正通过市长公开电话这个平台，努力实现服务由量的变化到质的突破，为在激烈的市场竞争中留住用户、赢得用户创造了有利条件。