莱州分公司将提升续费率作为“一号工程”，强化有效措施，持续打好“用户保卫战”，续费率节节攀升，1-8月续费率达到94.13%，并清缴2014年长期不续费用户7010户。

　　莱州市标清化整转已接近六年，面对激烈的市场竞争压力，基础用户的续费形势日趋严峻，莱州分公司积极行动，提出“千方百计保用户，确保总量不减”的目标，调动各方面积极性，全力打好用户保卫战，有效遏制了续费率下滑趋势。

　　一是提前充分准备。一方面，各营业部成立续费工作小组，营业部主任任组长、客户经理任成员，工作小组成员到年底期间，专门进村（小区）入户收费催费。同时，充分发挥村级代理人员的作用，让他们全部参与收费催费工作。目前，全市891个村设立331名村级代理员，成为用户网格化管理、全业务渗透的一支重要力量。另一方面，各营业部每天调取各村庄（小区）到期应续费用户进行明细，按照用户编码、姓名、联系电话、订购节目包等情况，制成表格，每月汇总，营业部各客户经理人手一份，有针对性地开展续费工作，做到用户定量、催费定人、清缴定时限。

　　二是当期精心操作。首先畅通缴费渠道，继续实行银行自动扣划、银行和营业厅现金缴费等方式，方便用户缴纳收视费。对于银行自动划扣的，在收视到期前10天和收视到期前5天分别给予两次电视游动字幕提醒，对没签订划扣协议的用户实行逐村、逐小区现场收缴，对边远山区及行动不便的老年用户，开通“绿色通道”，实行专人上门收费。各营业部彻底改变“坐门等客”的做法，深入一线开展工作，把收费现场设在村庄（小区），为用户提供了方便。

　　三是事后及时清缴。对收视到期没有主动交费的用户以及往年欠费户，实行营业部网格管理、包村包户、落实责任，每月拉出清缴名单，对以往欠费用户一并纳入催缴范围，采取短信提醒、电话联系、上门沟通等方式催缴，对于不及时续费用户在第一时间进行唤醒，对于长期不缴费用户多次沟通联系，期间充分发挥了村级代理员的作用。截止到8月，当期续费率为94.13%，唤醒长期休眠户7000余户。

　　四是大力发展用户。对新安装用户积极推行988和1320套餐，实行高清电视与宽带同步接入。截止到8月底，新入网数字电视终端2807个，其中高清入网终端2711个，占96.6%，订购电视宽带组合套餐的用户达90%以上。积极开展“弃锅入网”活动，已有200多使用“小黑锅”的收视群体转化为有线数字电视用户。同时，着力提高集团用户的入网率，已新发展93户宾馆酒店用户。

　　五是严格督导考核。公司对各营业部续费率实行一月一通报、一月一考核，根据系统调取的数据确定各营业部续费率所对应的绩效，当月兑现，对出现丢户的在考核中从新增户中给予扣除。同时，客服部牵头加大督导落实力度，对各营业部上报的欠费用户情况进行不定期电话抽访，对抽访与上报信息不一致的进行通报批评，并列入客服考核范围，有力地促进了收费人员上门工作的开展，拉动了全市续费率不断上升。