本网讯　近日，沂南分公司以沂南县争创省级卫生县城为契机，对分公司营业窗口的优质服务工作提出了更高的要求，加大客户服务保障，优化客户服务理念，确保提升业务续费率。

　　一是对营业厅提出了更高、更细的要求，向服务要续费率。分公司向用户承诺：“只要是有线数字、宽带用户，有任何困难，都可拨打我们的服务热线”，让用户感受到广电网络人的服务就在他们身边。二是进一步严格规范营业厅服务规范、营业厅用语、营业厅业务流程，要求营业厅人员要牢记、熟知，对待用户要像家人一样温暖，做到微笑待人。三是对营业厅人员进行了专业知识培训，要求每个人对有线电视、广电宽带、高清互动业务要全面掌握，对日常故障维修电话要做到随时指导处理。

　　三大举措的实施，极大地提高了分公司的用户满意度，加大了用户的知晓率，得到了用户的一致好评。目前，副终端续费率达到了95.22%。