本网讯 安丘分公司通过开展百日创建活动，有效地提高了服务质量，促进了各项业务的顺利开展。截至目前，共发展高清用户8037户，新安装标清用户550户，高清宽带一家亲用户476户，单装宽带用户43户，共接听电话248294个，本地来电4679个，派单167个，回访8902个，用户满意率超过99%。

　　在“优质服务达标百日创建活动”中，安丘分公司主要做了以下几方面工作：一是加强组织领导，提供组织保障。公司成立了创建活动领导小组，由公司主要领导任组长，班子成员任副组长，各营业部、部室主要负责人任成员。领导小组下设办公室，进一步加强对活动的组织领导，积极做好活动期间的各项工作。二是加强宣传造势，营造创建氛围。通过报纸、网站、服务窗口、现场等多种形式，大力宣传本次达标创建活动，以及公司社会服务承诺、全省客服热线96123、服务监督电话等内容。同时，抓先进典型宣传，选树了在活动中表现突出的“十名服务之星”，在业务研讨会上进行发言交流，号召全公司学习。三是加强业务培训，提高素质能力。积极组织全公司一线职工，参加省、市公司以及公司组织的各项服务培训活动，认真搞好《全省客户服务手册》的自学巩固，查找客服管理方面的不足，改进服务短板，确保了每一位一线客服员工熟练掌握各项服务制度、服务规范和服务标准。四是加强自查自纠，严抓KPI指标。对服务质量进行了严格量化考核，按照用户拨打市长热线、安装维修超过规定时限、故障修复后未及时提交手机客户端维修工单、回访用户不满意、BOSS系统业务冲销比例超过总有效户数等几类情况，列出相应的扣分数值，与责任人工资绩效挂钩，每月按实际违规次数飞信通报，年底按有效户数比例标准兑现。