本网讯 青州分公司以“三窗”服务为载体，想用户所想，解用户所难，为用户提供优质、高效的服务，得到了社会各界的一致好评。

　　围绕“始于用户需求、终于用户满意”这样一个目标，青州分公司采取评议、走访等形式，打造“素质之窗”、“满意之窗”、“便民之窗”。在建设素质之窗中，分公司以城乡营业厅营业员为主体，开展了“比技能、比创新、比奉献”活动。通过撰写调研报告或心得体会等多种形式，培养出一批业务好手、营销能手，提升了窗口人员的整体服务素质。在打造满意之窗中，分公司通过开展问卷调查活动，广泛接受群众评议，推动服务水平提高。同时利用召开座谈会、上门服务、电话回访等多种方式，诚心征求用户意见和建议，有效提升群众满意度。在开通便民之窗中，分公司开展用户走访活动，客户服务中心和城区运维工作人员主动深入社区、企业和用户家中，发放宣传材料、意见卡，广泛征集意见建议，了解用户需求，及时解决用户的疑难问题。