本网讯 为壮大一线队伍、提高服务质量，8月底，烟台开发区分公司将部分二线人员调整、充实到了一线营业员和客户经理的新岗位，人员调整数量占到了公司总人数的近1/8，此举极大地充实了一线力量，为更好地服务用户提供了人员保障。

　　宋健原本是公司市场人员，在这次人员调整中，他被分到了泰山路营业部，走进一线成为了一名客户经理，每天的工作就是跟着主任和同事到各个小区拉缆穿线、开通信号。谈到二线变一线的感受，这位胖小伙儿坦言，一线的工作确实非常辛苦，刚下一线一个周，他就瘦了5斤。但是积极乐观的他也表示，自己确实学到了很多东西，不仅仅是技术上的，更主要的是磨练了意志，这份收获是难能可贵的、也必将受益终身。工作虽然苦点、累点，但是看到用户们高兴地看上了数字电视、用上了咱们广电的宽带，自己由衷地感到欣慰和自豪。

　　万事开头难，但，是金子在哪都会发光。像宋健一样，下到一线的人员都迅速调整好了心态、以积极向上的崭新面貌投入到了各自新的工作之中，使得城区两个营业厅的服务质量和效率得到了大幅提高。烟台开发区分公司相关负责人表示，这次公司从二线抽调了8名年富力强的同志充实到了城区两个营业厅，这两个营业厅用户量比较大，而相对的，人员却非常紧张，以大厅服务为例，原来是营业员在办理业务时向用户介绍套餐，这样就会影响工作效率，等待的用户多了、等待时间长了，难免引发用户的负面情绪，不利于业务办理和产品营销。而人员得到充实后，每个厅可以实行值班经理制，有专人在大厅入口处引导用户、介绍产品、答疑解惑，使得业务办理流程更加合理顺畅，工作效率、付费订购率和用户满意度都随之大幅提升，这也充分说明，公司加大向一线倾斜力度这一举措真正起到了推动业务发展的作用。