今年以来，公司深化服务理念、创新服务手段，不断从细节入手完善服务功能 ，以服务升级促全业务发展。

　　为将省、市公司提出的“改革创新年”落到实处，今年，寿光分公司把狠抓服务上档升级作为全盘工作突破口之一，要求公司各营业厅、各部门牢固树立“客户就是上帝”的服务理念，践行服务承诺，以服务促经营、促提升、促发展。公司各营业厅从服务态度、服务技能、服务效率等服务细节抓起，营业厅在每天上岗前要逐一检查每位员工的仪容仪表，随时纠正员工的坐姿站姿，时时提醒大家做到站立迎送、双手递单、主动服务等服务细节；班后会将当日检查结果向员工进行通报，做到及时发现问题并及时纠正，促使营业厅全员重视服务细节。推出了服务承诺、用户回访等多项制度；印发了便民服务手册和用户联系卡；积极落实“服务、培训、监督”三位一体服务管理办法，推出“用心、贴心、全心”三心服务活动，在为用户服务上掏出真心，全心全意为用户服务。学习借鉴寿光农村商业银行在服务工作上的成功经验并引入到营业厅管理中来，邀请他们的培训师就营业厅管理、服务临柜五部曲等对公司员工进行培训；编写印发了《员工服务手册》，对每个岗位的服务标准进行细化，做到人手一 本，使每个员工在工作中做到有章可循。现在，寿光分公司 18 个营业厅，员工人人都是多面手，从而进一步提升了服务能力和服务水平，用户投诉明显减少，用户满意度大幅提高。

　　公司还在各营业厅开展了“业务能手”、“服务标兵”评比活动，鼓励大家认真学习新知识，钻研新业务，以为用户提供更加优质高效的服务，带动了营业厅整体业务技能、服务水平的提升。