本网讯 汶上分公司以“改革创新年”活动为抓手，不断完善客户服务体系。结合工作实际，坚持以客户为中心，规范化、精细化的做好客户服务工作。

　　为方便用户办理业务，公司于年初成立了“有线电视便民服务地推平台”，积极做好上门服务工作，实现了让客户足不出户就能办理业务。公司要求营业人员始终以热情、周到、耐心、细致的态度对待每一位用户，及时周到地为广大用户提供故障受理、业务咨询等服务。公司下辖城、镇（乡）山东有线营业厅实行以服务、销售为主导的“一站式”服务，减少用户业务办理环节，让用户轻松办理业务，舒心体验公司优质服务。为做好用户跟踪服务工作，公司通过电话、短信、微信等多种渠道，及时为用户提供最新的I+系列全业务电视套餐优惠政策。同时，公司还安排人员，划分区域定期上门回访，重点了解用户对高清、互动、宽带业务的使用情况，认真收集、整理用户意见建议，结合实际予以改进，进一步完善服务体系建设。此外，公司还细化安装维修等客户服务制度，要求维修人员要责任夯实到人，将维修工作落到实处，发现隐患立即消除，减少了故障发生率，缩短了维护检修时限， 提高了维护检修工作效率。