本网讯 近日，齐河分公司结合实际，制定出抓好营业厅窗口建设的新制度。

　　营业窗口是企业服务形象的重要展示平台，服务品质的高低，直接影响客户满意度和社会赞誉度。为了树立企业形象，提升客户满意度和社会赞誉度，齐河分公司从五个方面狠抓营业厅窗口建设：一是出台营业厅管理办法，根据公司实际情况，对营业厅人员进行逐步优化，对不适合岗位需求的人员予以调整；二是严格落实客户服务首问负责制，切实做到窗口“一站式”服务，杜绝“脸难看、事难办”等现象发生，努力打造群众满意窗口；三是加强培训，提升素质，创新培训方法，采取集中学习，个人自学等多种形式，从礼仪及业务操作流程等方面做了全面培训，保证窗口人员综合素质得到提升；四是不定期对营业厅人员的服务态度、在职在岗等情况进行监督考核和通报，并制定绩效考核办法，进行适度奖惩。每月评选一次文明服务标兵，掀起比学赶超的热潮，以此激励先进、鞭策后进；五是统一服装，规范文明用语。强化“热情服务”的理念，努力提升窗口形象，提高群众满意度。