本网讯 9月8日晚，济南市中分公司组织员工认真学习了《山东有线全省客户服务手册》。并结合分公司的服务情况，对用户的投诉进行了分类与分析，提出了今后的工作要求。

　　为强化员工服务意识，提高服务质量，严防责任投诉事件发生，使全体员工人人会服务、人人能服务，切实强化公司标准化服务建设，进一步塑造公司良好的服务形象，公司对员工进行了学习培训。其间，对照《山东有线全省客户服务手册》的要求，分公司还就用户的投诉进行了分类与分析，并详细查找了原因。市公司客服中心结合173客服平台，通过大量实际案例，为大家详细讲解了投诉工单的规范化处理，要求做到对投诉不推诿扯皮，不推卸责任。通过培训，市中分公司全体员工认识到优质服务的重要性和必要性，将各项服务制度、标准、规范贯彻落实到位，力争服务迈上新台阶。