临清分公司深入贯彻落实《聊城分公司优质服务达标百日创建活动实施方案》的各项标准要求，加大制度宣传，组织客服人员培训，加强督导检查，公司客服人员的服务水平水平有了较大提高。

　　自优质服务达标百日创建活动开展以来，临清分公司主要做了以下几方面工作。一是制度宣传入人心。公司严格按照《山东有线全省客户服务手册》相关规定执行，全面落实《社会服务承诺》、《限时办结制度》、《服务项目公示制度》、《全省客户服务通报制度》等客服制度，不断加强客服人员制度培训，让每一位客服人员都熟知每一项制度规定，让每一项制度规定都根深于每一位客服人员的内心，使其真正从思想的高度认识到服务的重要意义。在严格执行公司各项客服制度的同时，公司市场部还在服务大厅增设了便民措施和意见箱，让《社会服务承诺》制度及服务标准上墙，以便时时提醒客服人员要严格自律、真诚服务。二是客服培训提高水平。百日创建活动期间，公司共举办了两期培训班，培训内容主要有《山东有线全省客户服务手册》、服务礼仪、服务规范等。公司采用知识培训与服务实践相结合的方式对客服人员进行培训指导，使其在课堂上学到的知识应用到服务实践中，同时在服务实践中发现自身的不足、总结经验教训，真正使公司的各项制度标准内化其心，外显其行，做到知行合一。此外，公司经理利用一周多时间，每天下午4点到营业厅进行现场指导，现场观摩每位客服人员服务态度、礼仪、话术、技巧、业务等情况，待下班后对其逐一进行点评、指导，督促矫正客服人员在服务实践过程中产生的各种问题，以提高其客服实践水平。三是督导检查保质量。为加强本次活动的组织领导和活动实施过程中的督导检查，公司成立以公司经理为组长，综合部、市场部、运维部主要负责人为成员的督导考核组。督导考核组严格按照公司各项服务标准制度，分批次对每一位客服人员的服务规范落实情况进行了全面地评估考核，考核结果作为推先评优的参考。督导考核组成员经常深入一线，随时掌握客服人员的服务情况，并及时做出监督指导。

　　通过开展优质服务达标百日创建活动，公司各项服务指标均达到各项客服制度的标准要求。客服人员服务质量有了很大提高，完成了从制度约束到自觉行动的质的转变。同时，公司的其他业务也得到了有效地促进和提升。