本网讯 今年以来，沂南分公司在客服工作“规范化、精细化”上狠下功夫，采取多项措施提高服务质量和服务水平。

　　一是加强培训学习，打造一支业务过硬、综合服务能力强的队伍。分公司举办了交流会，组织大家对工作中遇到的具体问题进行研讨，寻找解决思路，共同提高。对营业厅等窗口部门员工就业务技术、形象礼仪等进行专门培训，要求员工高效、快捷地办理每一笔业务，做到礼貌、周到、耐心。二是进一步完善业务运营管理机制和防控机制，对宾馆酒店、集团单位、VIP用户实行客户经理责任制，分片抱抓，对口联系，及时了解客户需求，提供个性化服务。三是为城区各站点、乡镇维护站印制了便民服务卡，将维护员姓名及联系电话公布散发至各区域，方便用户在需要帮助时及时联系。

　　通过内外兼修，沂南分公司员工的综合素质得到了普遍提升，树立了广电网络良好的品牌形象，得到了广大用户的一致好评。